U2 MECANISMOS DE COMUNICACIÓN ( PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN )

LA PROMOCIÓN DE VENTAS Y ESTRATEGIAS 

La promoción debe tomarse como un incentivo temporal para la compra de un producto o servicio. Debe ofrecer información precisa y concreta del producto, es decir genera ventas a corto plazo y debe estar acompañada de recompensas para el consumidor y la cadena de distribución.

En la estrategia estarán incluidas diferentes herramientas de promoción y se llevará a cabo actividades y campañas informativas con fines publicitarios. 

La publicidad en cambio genera valor a largo plazo, y así mismo, aumenta el valor de una marca, lo que ayuda al posicionamiento de un producto o servicio. La publicidad diferencia lo que se ofrece con base en los beneficios que se obtienen, no con base en los incentivos que se pueden promover.

LA PUBLICIDAD, CONCEPTO, DEFINICIÓN, SIGNIFICADO, IMPORTANCIA Y CLASIFICACIÓN 

La publicidad es el conjunto de estrategias con las que una empresa da a conocer sus productos a un público general o específico, a través de los medios masivos de comunicación como la televisión, la radio, internet, etc. 

Con relación a la publicidad, hay que destacar dos aspectos :

• La publicidad busca crear la necesidad de poseer un producto o servicio.
• Es importante que lo vendamos, tenga un valor añadido destacable.

¿  CÓMO FUNCIONA LA PUBLICIDAD ?

La publicidad utiliza los medios masivos de comunicación para llegar a la audiencia. La publicidad siempre va dirigido a un "público específico" o "público objetivo" con la finalidad de aumentar las probabilidades de que este compre el producto o servicio.

LENGUAJE, LOGÍSTICA Y UNIVERSIDAD

- LENGUAJE: Crea anuncios y asa mensajes, sintetiza y condensa ideas para que en unos pocos segundos llamar la atención sobre el tema.

- LOGÍSTICA: Para hacer pública una información, se deberá organizar rutas, medios, espacios y recursos para así crear el mejor "punto de contacto" con el receptor.

- UNIVERSALIDAD: Porque tiene como objetivo llegar a todos los miembros de un grupo objetivo.

LA PROMOCIÓN: CONCEPTO, DEFINICIÓN, SIGNIFICADO, IMPORTANCIA Y CLASIFICACIÓN 

Promover ventas significa dar a conocer los productos de forma directa y personal, esto incluye ofrecer incentivos adicionales tanto a vendedores como consumidores.

Una buena promoción servirá de recordatoria de la existencia del servicio o producto y mostrará las bondades que posee para satisfacer las necesidades del consumidor.

FORMAS DE PRODUCCIÓN DE VENTAS 

Las principales formas de promoción de ventas que más se orienta a publicidad son las siguientes :

- Material pop

-Bonificaciones a distribuidores

-Cupones, concursos

-Muestras gratis

-Ofertas

-Folletos, panfletos, catálogos, postales

-Incentivos comerciales 

https://www.youtube.com/watch?v=FtqNvKZOmm8

U2 VARIABLES DE MERCADO

VARIABLES DEL MARKETING 

En el mercado encontramos cuatro variables controlables del sistema comercial a las que denominamos las 4P por sus iniciales en inglés

-PRODUCT ( producto )

-PRICE ( precio )

-PLACE ( logística / distribución )

PROMOTION ( marketing directo, publicidad, relaciones públicas )

Desde el punto de vista del consumidor, las 4P del marketing se convierten en los siguientes aspectos

-PRODUCTO (valor para el cliente)

-PRECIO (costo)

-DISTRIBUCIÓN (conveniencia.comodidad)

-PROMOCIÓN (comunicación)

EL PRODUCTO

Es cualquier articulo o servicio que se ofrece al mercado y que satisface las necesidades del cliente.

las decisiones sobre el producto son de gran importancia, porque son las que crean los medios para satisfacer las necesidades del mercado. Estas decisiones incluyen las políticas relativas a : 

• Portafolio de productos 
• Envases, marcas, modelos
• Desarrollo de servicios relacionados
• Ciclo de vida del producto
• Modificación y eliminación de los productos actuales 

EL PRECIO 

Es el instrumento a corto plazo, ya que se puede modificar con rapidez. Las decisiones sobre el precio incluye las políticas relativas a :

• Costos, descuentos y marcas
• Fijación de precios a un solo producto, y a una línea de productos 

LA DISTRIBUCION 

Es el enlace entre la producción y el  consumo. Las decisiones sobre distribución son a largo plazo, a menudo irreversibles. La forma de distribución incluyen políticas relativas a :

• Canales de distribución
• Merchandising
• Logistica o distribucion fisica 

LA PROMOCIÓN 

Es el conjunto de actividades que tratan e comunicar los beneficios de un bien o servicio y de persuadir al mercado objetivo para que lo compre.

Es una combinación de las siguientes actividades :

• Publicidad, propaganda
• Relaciones públicas
• Promoción de ventas
• Marketing directo 

MARKETING DE SERVICIOS

Es la marca de la Mercadotecnia que se especializa en los servicios ( intangibles ).

Esto significa que el marketing de servicios debe tener la naturaleza intangible de servicios ( lo que dificultad la selección de las ofertas competitivas por parte del consumidor ) y la imposibilidad de almacenamiento ( algo que genera incertidumbre al marketing de servicios ), entre otras cuestiones.

U2 ASPECTOS PARA SEGMENTAR EL MERCADO

EL PLAN DE COMUNICACIÓN

El objetivo de toda comunicación es la de vender sus productos o servicios, pero la pregunta inicial es ¿ A quién le venderemos ?. Si queremos lanzarnos a la conquista del mercado tendremos que aprender a comunicarnos de manera eficaz con nuestros potenciales clientes.

-¿Qué queremos comunicar?

-¿Quién debe decirlo?

-¿A quién va dirigido el mensaje?

-¿Qué medios de transmisión usaremos y con qué frecuencia?

-¿Qué respuestas queremos provocar?

Adicionalmente, con estas preguntas podemos configurar el siguiente esquema de diseño de una estrategia de comunicación:

-Determinar qué queremos conseguir, cuales son nuestros objetivos.

-Decidir a quién vamos a dirigir nuestra comunicación.

-Pensar cuál es la idea que queremos transmitir.

-Fijar el presupuesto con el que contamos.

-Seleccionar los medios apropiados y su frecuencia de utilización.

-Ejecutar el plan de medios y medir su impacto.

LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO. DEFINICION, CONCEPTO, SIGNIFICADO, IMPORTANCIA 

Uno de los conceptos que más se maneja a la hora de preparar una estrategia de marketing es la de "segmentación del mercado" este es un proceso que consiste en dividir el mercado total en grupos más pequeños, agrupándolos por ciertas características homogéneas.

Para conseguir resultados satisfactorios, es necesario que los segmentos obtenidos cumplan unos requisitos básicos:

-Ser fácilmente identificables y medibles

Deben poderse medir y / o identificar el número de que integran cada segmento.

-Facilidad de acceso

Toda estrategia de segmentación conlleva un costo, por lo que nuestras estrategias y campañas deben permitir dirigirnos a esos segmentos.

-Dimensión adecuada 

El segmento debe ser suficientemente grande y rentable para incluirlo en nuestro plan de marketing.

-Ser operativos

Es importante que los criterios de segmentación sean fáciles de utilizar en la práctica.

TIPOS DE ASPECTOS Y SU CLASIFICACIÓN

Segmentación de mercados de Consumo 

-Geográfica ( país, región, municipio, etc. )

-Demográfica ( edad, sexo, estado civil, estudios, ocupación, renta, etc. )

-Psicográfica ( personalidad, estilo de vida, valores, clase social, etc. )

-Basada en el comportamiento ( nivel de uso del producto, actitudes de consumidor, etc. )

-Multiatributo ( agrupa diversos criterios en un solo segmento )

Segmento de mercado industrial 

-Demográfica: permite clasificar fácilmente a nuestros clientes.

-Por variables operativas: se considera la tecnología con la que trabaja la empresa, si tenemos diferentes tipos de usuarios.

-Según el enfoque hacia la compra: si está realizando una primera compra, una compra repetitiva o una esporádica.

Estrategias de cobertura de mercado 

-DIFERENCIADA consiste un producto adaptado a la necesidad de cada uno de los segmentos objetivos.

-INDIFERENCIADA busca algunas características comunes en los segmentos y las satisface con una oferta comercial.

-CONCENTRADA se concentra en sus esfuerzos en dirigirse a uno o pocos segmentos en los que se encontró una ventaja comparativa 

ZONA GEOGRÁFICA

La ubicación del emprendimiento 

Dependiendo del tamaño y tipo de emprendimiento que desarrollemos, su localización geográfica será  un decisión estratégica  de mucha  importancia. 

Esta decisión dependerá de muchos factores que pueden ser favorables o perjudiciales para  el desarrollo de las actividades de producción , distribución, tensión los clientes, proveedores, etc.

Si nuestro emprendimiento consiste en un proceso de producción habrá que considerar ubicarnos en una  zona  industrial, que generalmente los municipios ya tienen delimitadas en la periferia de la ciudad. En cambio si lo nuestro es un servicio con atención al cliente ( tienda,bar o restaurante, etc) lo más idóneo sera un local u oficinas en una zona  comercial de fácil acceso.

DEFINICION, CONCEPTO SIGNIFICADO Y CLASIFICACIÓN DE ZONAS GEOGRÁFICAS 

UBICACIÓN DEL EMPRENDIMIENTO 

1. LA LOCALIZACIÓN DE LA EMPRESA

Tu primer decisión   será determinar la ciudad donde se ubicará, por lo que necesitamos evaluar las ventajas y la zona de influencia de cada población. Cuanto mayor se  la zona de la influencia, más público objetivo estará a su alcance y más atractiva será la ubicación de un nuevo comercio.

2. EL BARRIO DE UBICACIÓN DE LA EMPRESA

Debemos elegir el barrio o sector donde nos ubicamos. Dependiendo del tipo de negocio (producción o servicios) .

3. DECIDIR LA UBICACIÓN CONCRETA DEL LOCAL 

Teniendo como referente el barrio o sector ideal para nuestro negocio. También  hace falta una evolución de su parte exterior : es visible, tiene una agradable arquitectura, buen iluminacion  publica, la calle es de un sentido o doble sentido ,etc.

4. OTROS ASPECTOS  CONSIDERAR 

En el momento de tomar una decisión puede sernos de ayuda elaborar una lista con las ventas del local y otra con los inconvenientes.Es una forma de organizar las  ideas para valorar si realmente ese local estamos buscando para nuestro negocio.

BIBLIOGRAFÍA 

https://www.youtube.com/watch?v=8IUaUQVdwv0

CLIENTE O CONSUMIDOR

CLIENTE O CONSUMIDOR

Son la razón de ser de todo negocio, sin ellos simplemente las empresas no podrían sobrevivir. Los clientes o consumidores son los socios naturales que hay que cultivar. 

EL CLIENTE 

Es quien compra o contrata un producto o servicio, muchas veces no para él, sino para revender o distribuirlo.

EL CONSUMIDOR

Es aquella persona que utiliza, disfruta o consume el producto.

MOTIVACIONES Y DECISIÓN DE COMPRA

Es necesario conocer que los motivos que tiene un consumidor para decidir su compra caen en dos grupos:

UN COMPRA RAZONADA.- Predomina la lógica y el sentido común en la decisión.

UN COMPRA IMPULSIVA EMOCIONAL.- Predominan los sentimientos, se realiza de un manera inconsciente, imprevista o irracional.

DEFINICIÓN, CONCEPTO, SIGNIFICADO Y CLASIFICACIÓN DE  LOS CLIENTES 

Los especialistas en marketing suelen diferenciar  los clientes en distintos tipos.

CLIENTES ACTIVOS 

Son los que concretan compras de manera frecuente.

CLIENTES INACTIVOS

Aquellos que hace tiempo no realizaban ninguna compra.

De acuerdo al resultado que hayan tenido con el producto o servicio se clasifican en:

CLIENTES SATISFECHOS

Si sus necesidades o expectativas fueron cumplidas

CLIENTES INSATISFECHOS 

Si sus expectativas fueron frustradas. Es muy probable que el, cliente deje de comprar en aquel sitio o el producto en cuestión.

DEFINICIÓN, CONCEPTO, SIGNIFICADO Y CLASIFICACIÓN DE  LOS CONSUMIDORES

Un consumidor satisfecho volverá a consumir el producto y  además llevará a cabo su publicidad gratuita y positiva con el boca a boca. 

En cambio un consumidor insatisfecho hará todo lo contrario, es decir, transmitirá a sus conocidos su descontento y no volverá al establecimiento. 

BIBLIOGRAFÍA

https://www.youtube.com/watch?v=d5i6s43vRJw

IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA A RESOLVER

CONSTRUCCIÓN DEL CONOCIMIENTO 

Un emprendimiento nace con la finalidad de resolver un problem, cubrir un necesidad, deseo o una demanda insatisfecho en un mercado específico.

PASOS IMPORTANTES DE INNOVACIÓN

1. Innovación en el producto: Se concentra en el producto
2. Innovación en el proceso: Cambios en el proceso
3. Innovación en la gestión: Una mejor atención al cliente

ESTUDIO DE MERCADO 

Es un proceso sistemático de recolección y análisis de información y datos cerc del, mercado, los clientes y cometidos en general.

-Determinar si nuestro producto como servicio tendrá aceptación

-Ayuda  descubrir los gustos, preferencias y comportamiento de los potenciales clientes 

EL PROCESO DEL ESTUDIO DE MERCADO 

1. Establecer sus objetivos 
2. Desarrollo de un investigación exploratorio 
3. Búsqueda de información primaria 
4. Análisis de los datos 

LA PIRÁMIDE DE MASLOW

BIBLIOGRAFÍA

https://www.youtube.com/watch?v=NU-wyb132ds

¿QUÉ SON BIENES Y SERVICIOS?

¿QUÉ SON BIENES O SERVICIOS?
Lo bienes o servicios son todos aquellos elementos (tangibles o intangibles) , que pueden comerciarse en el mercado.
Su precio no se establece por la cantidad de trabajo empleado  en su elaboración, sino más bien por las leyes de la oferta y la demanda.

BIENES

-Tangibles
-Homogéneos
-El cliente no se involucra en su producción
-Se puede mantener almacenado
-Existen transferencias de propiedad
-El consumo esta preparado de la produccion
-Poco o ningún  contacto con el consumidor final

SERVICIOS

-Intangibles
-Heterogéneos
-El cliente participe en el proceso de producción
-Nose puede mantener almacenado
-No hay transferencia de propiedad
-Su producción y consumo son simultáneos
-Elevado contacto con el cliente o consumidor final

CLASIFICACIÓN DE BIENES O SERVICIOS

1. Según la cantidad disponible: Libres - Económicos 
2. Por su naturaleza: De consumo - De capital
3. Según su función: Intermedio - finales 
4. Por su relación: Complementarios - Sustitutos - Independientes
5. Según su propiedad: Públicos - Privados
6. Según su movilidad : Bienes muebles - Bienes inmuebles

CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS PRODUCTIVOS DE BIENES Y SERVICIOS

•  El servicio es un proceso intangible, es decir no lo podemos medir o pesar.
• Los bienes por lo general, se producen en grandes cantidades y son homogéneos (iguales)

BIBLIOGRAFÍA

https://www.youtube.com/watch?v=m5wapC7oaWQ